شما می‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “پروفایل من” به صفحهای منتقل میشوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد
پاسخ : برای خرید از آراکس ابتدا پس از انتخاب کالای موردنظر، آنرا به سبد خرید اضافه و مراحل خرید اینترنتی را به ترتیب تکمیل نمایید. حتمادر زمان ثبت سفارش مربوطه، تعداد، نوع، رنگ، جنس، اندازه و مبلغ نهایی، نام کالای مربوطه را به دقت بررسی و اطمینان حاصل نمایید. پس از آن از طرف تیم پشتیبانی آراکس بوسیله پیامک و یا سایر ابزارهای ارتباطی که در نظر گرفته شده، تایید ثبت سفارش نهایی اطلاع رسانی خواهد شد.
تیم پشتیبانی آراکس کالا در زمان ساعات اداری ( از ساعت ۹ تا ۱۷ ) پاسخگوی شما می باشد. اگر در خارج از این زمان سؤال یا ابهامی برای شما بوجود آمد برای ما پیغام بگذارید تا در اولین ساعات روز کاری بعد با شما تماس حاصل گردد. جهت کسب اطلاعات بیشتر می توانید از قسمت تماس با ما اقدام کنید.
در تمامی ساعات شبانه روز امکان ثبت سفارش وجود دارد. کارشناسان آراکس کالا در اسرع وقت و کوتاه ترین زمان ممکن برای پیگیری سفارش کالای شما اقدام می نمایند و تایید سفارش را برای شما پیامک می کنند.
در تمامی ساعات اداری (9 صبح تا 5 عصر) روز امکان برقراری ارتباط با کارشناسان آراکس کالا وجود دارد. جهت کسب اطلاعات بیشتر به صفحه تماس با ما مراجعه کنید.
بله، در هر زمان پیش از ثبت سفارش امکان لغو سفارش برای شما وجود دارد و می توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. ولی پس از ثبت کالای مورد نظر خود و پرداخت وجه آن، می بایست با پشتیبانی آراکس کالا تماس بگیرید. اگر سفارش شما بسته بندی و ارسال نشده باشد ظرف ۲۴ ساعت کل وجه شما مسترد خواهد شد. چنانچه سفارش شما بسته بندی شده باشد اما ارسال نشده باشد هزینه بسته بندی از شما کسر و الباقی وجه طی ۲۴ ساعت مسترد خواهد شد و اگر کالای شما ارسال شده باشد می توانید پس از تحویل کالا، روشهای بازگشت کالا را با عنایت به نوع کالا از پشتیبانی جویا شوید.
خیر، پس از تایید نهایی سفارش، ایمیل و پیامک فاکتور از طرف آراکس کالا برای شما ارسال می گردد تا از آغاز روند خرید اینترنتی خود اطمینان حاصل کنید. در صورت لزوم، کارشناسان ما با شما تماس خواهند گرفت.
هدف آراکس کالا این است که شما یک خرید آسان و لذتبخش آنلاین را تجربه کنید. در حال حاضر امکان خرید حضوری در حال حاضر وجود ندارد اما چنانچه تمایل داشته باشید می توانید سفارش خود را به صورت تلفنی ثبت نمایید.
خیر، تسویه می بایست از طریق درگاه پرداخت یا به صورت کارت به کارت قبل از ارسال سفارش انجام شود.
بله، چنانچه می خواهید سفارش مربوطه به آدرس دیگری غیر از آدرس شما ارسال شود، با ثبت آدرس مورد نظرتان در هنگام ثبت سفارش و اعلام به آراکس کالا ، کالای مربوطه به آدرس ذکرشده تحویل داده می شود.
می توانید از طریق تماس تلفنی یا ارسال پیام به بخش تماس با ما هر گونه مغایرت را به پشتیبانی آراکس کالا اطلاع دهید. بدیهی است آراکس کالا خود را موظف به عودت کالا می داند و کارشناسان ما شما را جهت استرداد کالا طبق دستورالعمل استرداد کالا راهنمایی می کنند.
اگر پرداخت به صورت آنلاین دچار اختلال شد و یا فاکتور پرداخت شده با مبلغ سفارش مغایرت داشت این موضوع را از طریق تماس تلفنی با تیم پشتیبانی آراکس کالا پیگیری نمایید تا هر چه سریعتر برای آن، اقدامات کافی و لازم انجام گیرد.
برای فراهم کردن امنیت کامل شما، ما هیچ گونه اطلاعاتی که مربوط به حساب بانکی یا شماره کارت شما باشند را ذخیره نمی‌کنیم. سیستم پرداخت توسط درگاه بانک انجام می‌شود و ایجاد ارتباط با شیوه امن صورت می پذیرد، در سایر موارد نیز حداکثر تدابیر لازم برای حفظ امنیت خرید صورت پذیرفته است.
علاوه بر سابقه و تجربه کاری آراکس کالا ، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار میبخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‌توانید در صفحه اصلی وب سایت فروشگاه خاص با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید
کلیه سفارشات مربوط به شهر تهران از طریق پیک و یا پست و برای سایر شهرها از طریق پست به صورت برای مشتریان ارسال می گردد.
بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید. با عضویت در فروشگاه آراکس کالا می‌توانید سریعتر و ساده‌تر خرید کنید، به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید، لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید و در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید
لطفا در این خصوص به قسمت تماس با ما مراجعه نمایید.
فروشگاه آراکس کالا با ارسال پیامک، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارشات من” از وضعیت آن مطلع شوید.
توجه داشته باشید که 50004001240236 تنها شماره‌‌ی است که فروشگاه آراکس کالا از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان فروشگاه هامون پیپر، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام فروشگاه آراکس کالا است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info@araxkala.com اطلاع دهید. همچنین این شماره، سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه آراکس کالا را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد.
پرداخت وجه به دو روش انجام خواهد شد:
الف – پرداخت اینترنتی از طریق درگاه بانکی زرین پال که با امنیت بسیار بالا صورت می پذیرد.
ب – کارت به کارت. در روش کارت به کارت می بایست شماره کارت اعلامی و تصویر فیش را از طریق شماره واتس آپ برای ما ارسال نموده و یا با واحد پشتیبانی تماس حاصل فرمایید.
خیر، در حال حاضر چنین امکانی در فروشگاه اینترنتی آراکس کالا وجود ندارد!
اگر ساکن شهر تهران باشید با توجه به روش ارسال و مراحل انبارداری بین 1 تا 2 روز کاری و در صورتی ساکن سایر شهر ها باشید متناسب با فاصله و زمان ارسال اداره پست بین 5 تا 7 روز کاری به طول می انجامد.